睿?？萍继峁┤壖夹g(shù)保障支持體系。

專屬項目組團隊：針對中大型項目，配置專屬項目組團隊，且成員不可被其它項目復(fù)用。

一線機動團隊：各服務(wù)站、辦事處、分公司平臺上的中高級技能的機動工程師，用于對專屬項目組團隊成員出現(xiàn)臨時短缺時的機動替補，及中小型項目的技術(shù)支持。

二線支撐團隊：各分公司及總部平臺上的專家技能工程師，用于對所有項目的疑難故障診斷及處理。

睿?？萍继峁┤墏浼Ｕ现С煮w系。

專屬項目備件庫：針對中大型或偏遠地區(qū)項目，提供本地備件庫保障。一般部署在各服務(wù)站或項目現(xiàn)場。

區(qū)域中心備件庫：用以保障大區(qū)內(nèi)項目的備件調(diào)撥及交付支持，一般設(shè)置在大區(qū)中心城市。

總部備件庫：用以全國備件調(diào)撥、儲備、測試等支持，設(shè)置在上海總部。

睿?？萍继峁┒喾NSLA響應(yīng)支持。

7x24x4：每周七天，每天24小時，全年無休響應(yīng)。當(dāng)發(fā)生重大故障時4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。

7x10xND：每周七天，每天工作時間，全年365天響應(yīng)。當(dāng)發(fā)生重大故障時第二個自然日抵達現(xiàn)場。

5x8xNBD：僅在法定工作日響應(yīng)。當(dāng)發(fā)生重大故障時第二個工作日抵達現(xiàn)場

定制SLA：根據(jù)客戶實際需求，靈活定制響應(yīng)級別。

睿埃遵循ITIL和ITSS制定了嚴(yán)格的各項交付/風(fēng)控流程管理。

項目執(zhí)行計劃流程：包含項目啟動書、項目組成員列表、例行任務(wù)計劃及跟蹤、緊急任務(wù)執(zhí)行跟蹤、階段性驗收管理等計劃流程。

配置/計劃變更管理流程：針對實施任務(wù)變更或?qū)嵤┓桨缸兏娘L(fēng)險控制管理流程。

備件交付管理流程：針對備件交付響應(yīng)各項環(huán)節(jié)的管理流程。

技術(shù)派工管理流程：針對工程師交付響應(yīng)各項環(huán)節(jié)的管理流程。

重大故障專項管理流程：針對重大故障類任務(wù)的交付響應(yīng)，專項制定并啟用對應(yīng)快速、安全的管理流程。